Настоящие истории клиентов

Искусственный интеллект вместо администратора. Возможно ли? Реальный кейс внедрения Daria AI в салоне «Богелика» – лучшем салоне России по версии SALON WEEK

Салон «Богелика» — это сеть маникюрных и педикюрных студий, включающая 4 филиала в Нижнем Новгороде и более 80 мастеров. Салон признан одним из лучших в России по версии SALON WEEK, и всегда стремится к высокому уровню обслуживания клиентов. Сеть активно внедряет инновационные решения, чтобы поддерживать этот стандарт.

Проблемы до внедрения Daria AI

До внедрения Daria AI, салон использовал линейные чат-боты для простых задач, таких как рассылки и напоминания о визитах. Однако, этих инструментов было недостаточно для эффективного и оперативного общения с клиентами.
До внедрения Daria AI в «Богелике» были следующие основные проблемы:
  • Перегрузка администраторов и управляющих: Постоянное количество запросов и необходимость их обработки вручную сильно перегружали персонал.
  • Клиенты пишут каждую минуту: Проблема с недостаточной оперативностью, особенно в пиковые часы, когда количество обращений возрастает.
  • Большинство запросов рутинные: Обычные вопросы о записи, ценах, услугах занимали значительное количество времени администраторов.
  • Пик запросов после рассылок: Когда проводились акции или предлагались дополнительные услуги, количество запросов кратно увеличивалось, что приводило к перегрузке системы и потере части клиентов.

Как подключали Daria AI?

Для решения этих проблем была выбрана Daria AI — цифровой администратор на базе искусственного интеллекта. Процесс подключения прошел в несколько этапов:
  • Интеграция с CRM-системой и WhatsApp салона: Для более глубокой автоматизации и синхронизации с системой учета клиентов была выполнена интеграция с YClients и WhatsApp салона.
  • Тест на филиале в ТЦ «Шоколад»: В качестве пилотного проекта был выбран один из филиалов, где система была протестирована и адаптирована под специфические задачи и запросы клиентов.
  • Подключение всех салонов сети: После успешного тестирования в одном салоне, Daria AI была внедрена во все остальные филиалы сети «Богелика», что позволило централизованно управлять всей клиентской базой.

Решение с Daria AI

Теперь Daria AI в салонах «Богелика» выполняет следующие задачи:
  • Автоматизация записи клиентов: Система обрабатывает запросы и записывает клиентов без участия администраторов.
  • Обработка запросов 24/7: Ответы на вопросы клиентов поступают мгновенно, независимо от времени суток.
  • Снижение нагрузки на администраторов и управляющих: Вся рутинная работа (напоминания, ответы на стандартные вопросы, подтверждения бронирований) теперь выполняется ИИ.
  • Повышение качества обслуживания: Клиенты получают персонализированные ответы, так как система запоминает историю обращений и предпочтений каждого клиента.
  • Реакция на рассылки и акции: Daria AI оперативно обрабатывает запросы после рассылок с предложениями и акциями, помогая избежать перегрузки.

Первые результаты от внедрения цифрового администратора Daria AI

В первый месяц использования Daria AI сеть «Богелика» получила ощутимые результаты:
  • 💬 1800+ диалогов обработано Daria AI без участия администратора салона — клиенты получили быстрые ответы на свои вопросы.
  • 💅 240 клиентов пришли на услуги в октябре, записавшись ранее через Daria AI.
  • 💸 362 170 ₽ выручки принесли эти записи.
  • 📊 Окупаемость за 2,5 дня благодаря значительному снижению нагрузки на персонал.
Использование искусственного интеллекта Daria AI стало не просто инструментом, а цифровым партнером для управляющих и администраторов сети «Богелика» значительно снижая нагрузку на персонал. Цифровой администратор позволил больше уделять внимания клиентам, тем самым повышая качество обслуживания и увеличивая доходность бизнеса.

Выводы и рекомендации от Михаила Дороничева

Михаил Дороничев, владелец сети «Богелика», делится своим мнением о внедрении Daria AI:

Разгрузка администраторов:

Администраторов необходимо разгрузить, и это можно сделать с помощью искусственного интеллекта, который возьмет на себя рутинные задачи, такие как обработка запросов, запись клиентов и напоминания о визитах. Это освобождает персонал для более важных и креативных задач.

Исключение ошибок в переговорах с клиентами:

Администраторы часто совершают ошибки при общении с клиентами, особенно когда речь идет о сложных вопросах или конфликтах. Искусственный интеллект, как Daria AI, может исключить эти ошибки, предоставляя четкие и правильные ответы.

Репутация руководителя:

Важно, чтобы руководство салона было не только в глазах сотрудников, но и на деле — активным и современным. Подключение новых технологий и сервисов помогает создать образ лидера, который следит за развитием бизнеса и всегда стремится внедрять инновации. Это способствует укреплению репутации и позволяет быть в числе передовых компаний в своей отрасли.
Михаил также отметил, что в будущем система будет продолжать совершенствоваться, а внедрение Daria AI — это лишь первый шаг к более масштабным изменениям, которые будут приносить ощутимый результат в долгосрочной перспективе.
Истории успеха