Владелец барбершопа Brixton в Уфе, Руслан, как-то устало признался: «Я устал смотреть, как администраторы переписываются с клиентами. То с ошибками, то некорректно, а иногда и вообще игнорируют сообщения». Эта проблема была не только его болью, но и вызовом для всех барбершопов и салонов красоты, где текучка администраторов, загруженность и несогласованное общение часто бьют по качеству сервиса.
Руслан давно искал инструмент, который мог бы избавить его от необходимости бесконечно учить новых сотрудников. В 2024 году Brixton стал первым барбершопом, который внедрил чат-бот Daria AI. Спустя несколько месяцев результаты говорят сами за себя: в Brixton меньше текучки, больше довольных клиентов и автоматизированная запись, которая помогает барбершопу становиться лучше.
О Brixton: как всё начиналось
Барбершоп Brixton открыл двери для первых клиентов в мае 2022 года. Руслан вспоминает: «Мы всегда стремились сделать не просто место, где стригут, а стильный, уютный барбершоп, куда хочется возвращаться». Его стремления дали плоды — в 2024 году Brixton открыл второй филиал.
Каждый филиал — это четыре кресла, два администратора и 4–5 мастеров. Внутри всегда бурлит жизнь: мастера создают образы, администраторы принимают звонки и фиксируют записи. В теории всё выглядит гладко, но на практике Руслан столкнулся с классической проблемой малых бизнесов: текучкой кадров и несогласованной работой администраторов.
Проблемы до внедрения Daria AI
До внедрения Daria AI в Brixton было сложно справляться с клиентским потоком. Руслан отмечает:
1. Текучка администраторов
«Администраторы у нас работают за 30–35 тысяч в месяц. За такую зарплату в основном приходят 20-летние, которые ещё не определились, чего хотят в жизни. Пока научишь одного — он уходит, и всё приходится начинать сначала», — делится Руслан.
2. Ошибки в общении
«То с ошибками пишут, то отказывают клиентам, даже не предложив альтернативу», — рассказывает он. От таких мелочей страдала не только репутация, но и конверсия запросов в реальные записи.
3. Потеря клиентов из-за задержек
Клиенты не любят ждать, а если ответ приходит позже 15 минут, вероятность, что они запишутся к конкуренту, сильно возрастает.
Решение: внедрение Daria AI
С появлением Daria AI в Brixton всё изменилось.
«Дарья предлагает всю исчерпывающую информацию клиенту, отвечает так, как должен отвечать профессиональный администратор. И это работает без ошибок и без текучки», — делится Руслан.
Ключевые преимущества внедрения чат-бота:
• Стабильное качество общения. Дарью обучают один раз, и она всегда общается вежливо и грамотно.
• Автоматизация записей. Треть клиентов записывается через мессенджеры, и бот обрабатывает все их запросы.
• Единый стиль. Не важно, кто общается с администратором: Дарья поддерживает высокий уровень сервиса и предсказуемую структуру диалога.
Результаты: что изменилось
Спустя несколько месяцев использования Daria AI барбершоп Brixton заметил существенные изменения:
- Сокращение зависимости от администраторов
«Теперь я не переживаю за то, как новый администратор будет общаться с клиентами. Дарья всё возьмёт на себя», — отмечает Руслан.
2. Моментальные ответы клиентам
Теперь клиентам не нужно ждать ответа — всё работает мгновенно. Это заметно сократило потери потенциальных клиентов.
3. Экономия времени администраторов
Руслан делится: «Раньше админам приходилось сидеть в чатах и отвечать на каждый вопрос. Теперь у них больше времени на звонки и другие важные дела».
4. Улучшение сервиса
Дарья устранила проблему ошибок в общении. Клиенты получают чёткие и профессиональные ответы, что повышает их лояльность.
Новый уровень маркетинга
Сейчас Brixton готовится к большому тесту. Руслан планирует запустить рассылку для клиентов, которые давно не посещали барбершоп. Акция должна привлечь обратно старых клиентов.
«Я отправлю сообщение на 500 номеров и посмотрю, как Дарья справится с наплывом вопросов и записей. Думаю, бот отлично разгрузит администраторов», — говорит Руслан.
Пожелания на будущее
Руслан видит большой потенциал в дальнейшем развитии Daria AI. Он хотел бы добавить голосового бота для обработки звонков и функцию задачника, которая автоматически напоминала бы о клиентах, давно не посещавших барбершоп.
«Было бы круто, если бы Дарья сама анализировала клиентскую базу и отправляла админам напоминания вроде: “Позвоните клиенту, он не был у нас уже два месяца”. Это бы сильно разгрузило нас», — делится Руслан.
Итоги
Brixton стал первым барбершопом, который внедрил Daria AI, и уже увидел, как технологии могут облегчить управление клиентским потоком. Для Руслана это не только способ сэкономить время и нервы, но и возможность сосредоточиться на росте бизнеса.
«Дарья делает то, что я всегда хотел от администраторов, и даже больше», — с улыбкой отмечает Руслан.
Этот кейс — отличный пример того, как современные технологии меняют лицо малого бизнеса, помогая решать ключевые проблемы и повышать качество сервиса.