Как Daria AI заменяет администратора в сети салонов «Богелика»

Салон «Богелика» — это сеть маникюрных и педикюрных студий, включающая 4 филиала в Нижнем Новгороде и более 80 мастеров. Салон признан одним из лучших в России по версии SALON WEEK, и всегда стремится к высокому уровню обслуживания клиентов.

Проблемы до внедрения Daria AI

До внедрения Daria AI салон использовал линейные чат-боты для простых задач — рассылки и напоминания о визитах. Однако этих инструментов было недостаточно:

• Перегрузка администраторов и управляющих. Постоянное количество запросов и необходимость их обработки вручную сильно перегружали персонал.
• Клиенты пишут каждую минуту. Проблема с недостаточной оперативностью, особенно в пиковые часы.
• Большинство запросов рутинные. Вопросы о записи, ценах, услугах занимали значительное количество времени.
• Пик запросов после рассылок. Когда проводились акции, количество запросов кратно увеличивалось, что приводило к потере части клиентов.

Как подключали Daria AI?

Процесс подключения прошёл в несколько этапов:

1. Интеграция с CRM-системой и WhatsApp салона — синхронизация с YCLIENTS и WhatsApp.
2. Тест на филиале в ТЦ «Шоколад» — пилотный проект, адаптация под специфические задачи.
3. Подключение всех салонов сети — централизованное управление клиентской базой.

Что теперь делает Daria AI в «Богелике»?

• Автоматизация записи клиентов — система обрабатывает запросы без участия администраторов.
• Обработка запросов 24/7 — ответы мгновенно, независимо от времени суток.
• Снижение нагрузки на администраторов — рутинная работа выполняется ИИ.
• Повышение качества обслуживания — персонализированные ответы, история обращений.
• Реакция на рассылки и акции — оперативная обработка наплыва запросов.

Результаты за первый месяц

• 1 800+ диалогов обработано Daria AI без участия администратора
• 240 клиентов записались через Daria AI
• 362 170 ₽ выручки принесли эти записи
• Окупаемость за 2,5 дня

Выводы от Михаила Дороничева, владельца «Богелика»

«Администраторов необходимо разгрузить, и это можно сделать с помощью искусственного интеллекта, который возьмёт на себя рутинные задачи. Это освобождает персонал для более важных и креативных задач.»

«Администраторы часто совершают ошибки при общении с клиентами. Искусственный интеллект может исключить эти ошибки, предоставляя чёткие и правильные ответы.»

«Подключение новых технологий помогает создать образ лидера, который следит за развитием бизнеса и всегда стремится внедрять инновации.»

Внедрение Daria AI стало не просто инструментом, а цифровым партнёром для управляющих и администраторов сети «Богелика», значительно снижая нагрузку на персонал и увеличивая доходность бизнеса.